Chính sách trả hàng – hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

Để giúp khách hàng có những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình, chúng tôi mang đến chính sách TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN tại Thuỷ Sản Hương Biển như sau: 

1. Điều kiện áp dụng:

Các trường hợp trả hàng: Áp dụng những khách mua hàng tại kênh online qua Website thuysanhuongbien.vn mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do TSHB hoặc đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp hoàn tiền: 

• Các đơn hàng thanh toán trước/cọc trước bị huỷ bởi TSHB: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quý trình huỷ hoàn tất
• Đơn hàng trả về cho TSHB: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi TSHB nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của TSHB
• Khách hàng chuyển dư tiên/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền được tiến hành khi TSHB xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.

***Lưu ý: 

• TSHB chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm khi được cấp đông lại trong ngăn đông 24h và đóng gói lại giống khi khách hàng nhận được hàng, sản phẩm bảo quản không đúng yêu cầu trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết
• Phí đóng gói trả hàng do TSHB chịu
• 2. Cách thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 033 777 6882

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý

Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng

Bộ phận CSKH của TSHB sẽ liên hệ khách hàng để thoả thuận:

• Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách của TSHB
• Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của TSHB

Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho TSHB thông qua đối tác vận chuyển của TSHB

Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thoả thuận với TSHB

1. Thời hạn hoàn tiền

TSHB sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghĩ theo quy chế nội bộ của TSHB). 

Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, zalo, phone.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian TSHB xử lý thông tin hoàn tiền cho khách hàng	Thời gian hoàn tiền vào tài khoản
Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản	Tối đa 3 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa	Chuyển khoản	1 – 2 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM quốc tế/ thẻ tín dụng	Chuyển khoản	1 – 2 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc

 

***Lưu ý:

– Đối với thẻ Visa/Master, ví điện tử, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). 

– Quá thời hạn trên, nếu quý khách hàng chưa nhận được tiền theo chính sách hoàn tiền của TSHB thì quý khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc bộ phận CSKH của TSHB theo hotline: 0338 985 885